Умови повернення та обміну матраців, а також гарантійні зобов'язання.

Перед оформленням замовлення уважно зніміть мірки зі спального місця ліжка або дивана, на які збираєтесь замовити матрац. Але якщо, все ж таки, Ви купили матрац, але закрався сумнів у тому, чи підійде він Вам за розміром або за іншими параметрами, будь ласка, ні в якому разі не знімайте з нього заводську упаковку! Через розкриття упаковки, обміну або повернення не підлягають матраци належної якості (розпакований матрац не можна обміняти або повернути на склад, оскільки вважається, що він був у використанні). Така ж вимога стосується і скручених матраців у вакуумній упаковці, після розкриття упаковки Ви не зможете її повернути або поміняти. Також потрібно знати, що придбаний та оплачений матрац без дефектів, вироблений відповідно до індивідуальних параметрів, які відрізняються від стандартних, також не підлягає поверненню чи обміну. Всі нестандартні розміри матраців, вказані як є в наявності, все одно готуються на замовлення, але в найкоротші терміни. (До стандартних розмірів відносяться: 120х60 см, 140х70 см, 70х190 см, 80х190 см, 90х190 см, 120х190 см, 140х190 см, 160х190 см, 180х190 см, 0,00 20х200 см, 140х200 см, 160х200 см , 180х200 см).

Обмін матраців через яскраво виражений запах клею або його розчинника можливий у тому випадку, якщо запах залишається навіть через три дні після його вилучення з упаковки. Присутність запаху клею може бути, згідно з прописаними санітарними нормами, але повинна зникнути протягом 3 діб з дня зняття упаковки.

Технологічний запах матраца: У виробництві матраців використовується клейова технологія, завдяки якій скріплюються різні шари матраца. Іноді застосовується клей на основі ацетону та інших розчинників. Можете не переживати, якщо при розпаковуванні матраца ви відчули характерний запах клею, або розчинника, який входить до його складу. Відразу після виготовлення матраци упаковуються в поліетиленову упаковку. У зв'язку з цим, після розкриття упаковки деяких матраців ви відчуватимете виражений технологічний запах. Ацетон та інші розчинники є високолетучими речовинами, які безслідно і повністю вивітрюються з матраців від 1 до 3 діб. Переважна кількість розчинників вивітрюється протягом перших 6-8 годин. Трапляється, коли матрац після розпаковування вже не містить яскраво вираженого запаху. Після розпакування залиште матрац в приміщенні, що добре провітрюється, або біля відкритого вікна, або на балконі (якщо там сухо і не волого).

Слід звернути увагу на той факт, що при покупці матраца людям з загостреним нюхом можуть пахнути навіть природні матеріали (латекс, шерсть, бавовна, кінський волосся, кокосова койра, морська трава), які мають свій власний природний специфічний запах, не дивлячись на натуральність . Як правило, він ледве вловимо людям зі стандартним порогом нюху. Якщо у вас все ж таки загострений нюх, то краще уточнити нюанс про специфічні запахи матраца заздалегідь у продавця, до здійснення покупки, а також попередньо відвідати найближчий салон і протестувати обрану модель.

Умови надання гарантії для матраців:

За гарантією ремонтується або змінюється лише частина матраца, де виявлено дефект. Якщо весь матрац був визнаний бракованим, він підлягає обміну. Якщо ваш матрац був підданий ремонту або заміні гарантії, то термін гарантії не продовжується. Гарантійний термін товару продовжується на час, протягом якого товар перебував у ремонті. Первинний гарантійний термін не оновлюється.

Гарантія поширюється на: пружинний блок, який вийшов із ладу.

Гарантія не поширюється:

1. Матрац був у використанні без дотримання вимог експлуатації, його поверхня пошкоджена або має суттєві деформації; основа під матрац, на якому він лежав, не відповідає критеріям його експлуатації.

2. Якщо покупець втрутився у заводську комплектацію та пристрої, що призвело до пошкоджень. Наприклад, зміна кольору виробу, його форми, заміна комплектації, розміру, ін.

3. Механічні ушкодження: порізи на поверхні виробу, пропалені місця на чохлі.

4. Якщо поверхню матраца забруднена засобами пігментного чи маслянистого складу: жир, фарба, кров, кава, ін.

5. Якщо з вини покупця пошкодження або деформації, що спричинили неправильну експлуатацію, транспортування або недотримання умов зберігання.

6. Висота матраца. Виробник гарантує наявність та високу якість наповнювачів, вказаних у специфікаціях на етикетці матраца. Висота матраца може змінюватись в межах плюс-мінус 10 мм, що може бути викликано допусками у розмірах використовуваних матеріалів та технологією виготовлення. Для того щоб виміряти висоту матраца, необхідно покласти його на плоску поверхню і покласти на матрац рейку. Висотою матраца буде відстань від плоскої поверхні до рейки.

7. Поглиблення. Поглиблення можуть бути до 4 см і вважаються незначними, оскільки це природний процес експлуатації виробу.

8. Ручки матраца також не підпадають під гарантію.

9. Невдоволення щодо комфорту матраца (жорсткість або розмір матраца).

Звернення щодо гарантії та строки гарантії: стандартний гарантійний термін на матраци українських виробників складає 18 місяців. Залежно від виробника, гарантійні терміни мають різну тривалість від 18 місяців до 25 років. Протягом усього гарантійного терміну виробник власним коштом зобов'язується усунути всі дефекти, що виникли з вини. У разі виявлення дефектів, що підлягають усуненню за гарантією, покупець повинен звернутися до магазину, де було придбано матрац. Для пред'явлення претензій необхідно мати товарний чек магазину, що підтверджує покупку матраца. Якщо ви відрізали етикетку, її теж необхідно пред'явити. Вартість транспортування матраца до магазину та назад покупцю не компенсується. Виробник залишає за собою право заміни матеріалів при ремонті матраців на інші матеріали, що не поступаються за якістю. Подушки, ковдри, наматрацники, постільна білизна поверненню та обміну не підлягають! Так як ставляться до предметів індивідуального користування.

Інформація для покупців
Як правильно виміряти габаритні розміри матраца?

Для того аби виміряти висоту матраца:
Покладіть матрац на рівну горизонтальну поверхню
Зверху покладіть плоский твердий предмет (наприклад, лінійку або важку рейку), таким чином аби він виступав за межі матрацу
Виміряйте відстань між поверхнею, на якій лежить матрац та предметом, що лежить на матраці. Це і буде висота вашого матраца.

Аби виміряти ширину та/чи довжину матрацу:
Покладіть матрац на рівну горизонтальну поверхню
З обох паралельних боків матрацу розмістіть та утримуйте 2 плоских твердих предмети (наприклад, лінійку або рейку) таким чином, щоб вони торкались до боковин матрацу та виступали за межі (як вказано на зображенні). Ширина канту при цьому не враховується.
Відстань між цими паралельними предметами і являється довжиною/шириною матрацу.

Зважайте на наступне: допустиме технологічне відхилення розмірів матрацу +15 мм.